1. Reembolso
En Mar Beauty estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso cumple con la legislación vigente en Perú, así como con las normativas de protección al consumidor establecidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y otras regulaciones relacionadas.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley N° 29571, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto, siempre que no haya utilizado el producto y este se encuentre en su embalaje original, sin daños ni alteraciones. El derecho de retracto es aplicable tanto a compras realizadas en línea como en puntos de venta físicos.
3. Condiciones para el Reembolso
Para que se proceda con un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en su estado original (sin uso, sin daños, con el empaque intacto y todos los accesorios incluidos).
- El consumidor debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o nota de venta).
- En caso de compras realizadas a través de nuestros vendedores, también será necesario el comprobante de compra emitido por dicho vendedor.
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
4. Productos Excluidos del Derecho de Retracto
De acuerdo con la normativa vigente, no aplican para devolución o reembolso los productos que presenten alguna de las siguientes características:
- Productos que por razones de higiene o salud no sean aptos para devolución una vez abiertos o usados, tales como productos capilares de uso personal.
- Productos que hayan sido personalizados o modificados según especificaciones del cliente.
- Productos que se encuentren en promoción o en liquidación, siempre que se haya informado adecuadamente al cliente sobre las condiciones de venta antes de la compra.
5. Procedimiento para la Solicitud de Reembolso
A. Compras Online:
- El cliente deberá contactar a nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días calendario a partir de la recepción del producto, enviando un correo a [email@tienda.com] o llamando al [número de teléfono].
- El cliente deberá proporcionar los siguientes datos: nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud, comprobante de compra y fotos del producto (si es necesario).
- Una vez validada la solicitud, enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.
- Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea por defecto de fabricación o error en el envío.
B. Compras en Puntos de Venta Físicos:
- El cliente deberá presentar el producto en su estado original y el comprobante de compra dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
- El reembolso se realizará únicamente si el producto no ha sido abierto ni utilizado.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra (efectivo, tarjeta de crédito, débito, etc.).
6. Procedimiento para la Reposición o Cambio de Producto
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o errores de envío, el cliente podrá solicitar un cambio o reposición del mismo producto, sin costo adicional, dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y sin daños.
- Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, se podrá ofrecer un producto de valor similar o superior, o un reembolso completo.
7. Excepciones y Casos Especiales
En situaciones excepcionales, como productos dañados por el cliente o productos que no cumplan con las condiciones para devolución (por ejemplo, productos abiertos o usados), no se procederá con el reembolso ni el cambio.
8. Plazo de Reembolso
El reembolso será procesado dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de la solicitud, según el método de pago utilizado por el cliente.
9. Contacto y Consultas
Si tiene alguna consulta o desea más información sobre nuestra política de reembolso, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo sac@marbeauty.pe o llamando al +51 986 835 420. Estamos a su disposición para resolver cualquier duda o inconveniente que pueda surgir.
Este documento establece las políticas de reembolso de nuestra tienda de productos capilares, alineándose con la legislación peruana y buscando garantizar la satisfacción del consumidor.
